RETURN & REFUND POLICY

Ultimo aggiornamento: 17/03/2026

1. LA NOSTRA GARANZIA

Da Marco De Luca Jewels, vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, hai il diritto di restituirlo entro 14 giorni dal ricevimento, in conformità con le normative europee sulla vendita a distanza.

2. IDONEITÀ PER I RESI 

Per poter essere restituito, il tuo articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:
Tempistica: Devi richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna.
Condizioni: L'articolo deve essere non indossato, non lavato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve trovarsi nella confezione originale (scatola/sacchetto per gioielli).
Prova d'acquisto: È necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto (numero d'ordine).

3. ARTICOLI NON RESTITUIBILI 

Ti informiamo che i seguenti articoli non possono essere restituiti o cambiati:
Gioielli Personalizzati: Questo include articoli con incisioni personalizzate o misure su misura realizzate specificamente per te.
Orecchini: Per motivi igienici e di sicurezza, gli orecchini non possono essere restituiti se il sigillo igienico è stato rotto o se sono stati indossati.
Articoli in saldo: Possono essere rimborsati solo gli articoli a prezzo pieno; gli articoli in saldo sono vendite definitive (salvo difetti).

4. COME EFFETTUARE UN RESO

Per avviare un reso, segui questi passaggi:
Scrivici: Contattaci all'indirizzo marcodelucajewels@gmail.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
Approvazione: Esamineremo la tua richiesta e ti invieremo le istruzioni per il reso e l'indirizzo di spedizione per la restituzione.
Spedizione: Imballa l'articolo in modo sicuro nella confezione originale. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire di ricevere l'articolo restituito.
Nota Bene: Sei responsabile delle spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

5. RIMBORSI

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso:
Ti invieremo un'email per informarti che abbiamo ricevuto il tuo articolo restituito.
Ti informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del rimborso in base alle condizioni dell'articolo.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato e l'importo verrà accreditato automaticamente sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro [ad es., 5-10 giorni lavorativi].

6. CAMBI (PROBLEMI DI TAGLIA)

Sappiamo che ordinare anelli online può essere complicato per quanto riguarda la taglia.
Se hai bisogno di cambiare un articolo per una taglia diversa, inviaci un'email all'indirizzo marcodelucajewels@gmail.com
Sarai responsabile delle spese di spedizione per rispedirci l'articolo, ma ci faremo carico delle spese di spedizione per l'invio della nuova taglia (una sola volta).

7. ARTICOLI DANNEGGIATI O DIFETTOSI

I nostri gioielli sono fatti a mano, e lievi variazioni nella texture o nell'ossidazione fanno parte del design e non sono difetti. Tuttavia, se ricevi un articolo effettivamente difettoso o danneggiato (ad es., chiusura rotta, piegato durante la spedizione):
Contattaci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo marcodelucajewels@gmail.com allegando foto chiare del danno.
Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo, comprese le spese di spedizione.

8. PACCHI NON RITIRATI

Se un pacco ci viene restituito perché non ritirato dal cliente in dogana o presso l'ufficio postale, oppure a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente, rimborseremo il prezzo del prodotto detraendo le spese di spedizione ed eventuali costi di reso addebitati dal corriere.